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fifa手游妖人门将:易租難還 費時費錢 客服缺位 共享汽車聯動云投訴頻頻

2019-05-27 16:42:28 來源:投資者網   

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  在人們對出行需求逐漸變多的當下,除了使用地鐵、公交等公共交通,人們同時也在尋求一種便捷且自由的出行方式,與此同時,共享經濟也被應用到交通工具上。

  共享汽車的使用通常只需要在對應App中注冊并錄入相關個人信息,錄入駕照信息并綁定支付方式,在支付押金后即可使用。同時,共享汽車按小時與公里數進行計費,具備出行環保等多重優勢。

  聯動云租車于2016年推出,主營業務覆蓋經營租賃、融資租賃、汽車銷售、二手車以及汽車后市場服務。近期,多數用戶反映聯動云租車存在易租難停、客服缺位、押金難退等問題。對此,聯動云租車負責人向《投資者網》表示,客戶反映的停放問題主要是由于技術尚需提升,公司對此正在努力提高電子圍欄劃分技術。

  停車難題

  聯動云租車的租還模式與多數共享汽車類似,用戶需要在其固定劃分區域內定點租還。這種租車模式優勢明顯,只需要在app上查詢附近是否有車可以租用,到點進行租借即可,但缺點同樣顯著——還車的時候容易狀況百出。

  《投資者網》梳理發現,部分用戶對于還車的不滿在于難以成功還車:車抵達還車點后,系統卻反復顯示未還車成功,因此耗費用戶大量計劃外的時間。用戶劉先生投訴稱,自己租用聯動云租車后,按要求停在了規定的位置,卻在后續收到了違章的提示。在聯系客服后,客服表示需要用戶自行去交警隊處理,而劉先生表示很奇怪,為什么聯動云租車會把停車點規劃在可能產生違規停車的區域內?

  此外,用戶亦反映了聯動云租車所劃定的停車位過少問題,經常遭遇停車場停滿的尷尬局面。

  對于上述問題,聯動云租車負責人回應《投資者網》表示,目前還車方面產生的問題屬于技術問題,公司設置的停車網點是符合交通停放規定的。負責人稱,公司在對停車區域進行劃分的時候,電子圍欄為人工劃分,通?;峋×拷段Ю┐?,方便用戶停車,但由于是人工劃分,有時候不夠精確,加上用戶沒有詳細了解到交通規則,容易產生上述劉先生類似的問題,比如壓線停車等違規問題,一旦產生,建議用戶去交警隊進行申訴。“我們的圍欄劃線技術目前正在不斷更新,此類情況將會越來越少”,聯動云租車負責人告知《投資者網》。

  除此之外,還車難題還造就了另一個問題——費用問題,由于在停車上耗費了大量時間,也就隨之產生了不少額外的收費。共享汽車最直觀的優勢本是省錢,對于用戶而言,共享汽車可以低價滿足用戶偶爾的出行,無需拿出一大筆錢購買汽車并對其進行養護,也無需額外花費保險等費用。

  注冊App的新用戶在使用聯動云租車時出行價格會根據不同車型有所區別,收費主要由使用時長費用加上里程費用構成?!鍛蹲收咄紛⒉酇pp發現,將定位設于重慶,如果選擇使用觀致3,起步價為0元,再通過時長費用疊加里程費用進行計算,從白天8點到晚上9點的時長費用為每分鐘0.33元,夜間9點至第二天早上8點收費為每分鐘0.2元,里程費則是固定的每公里1.1元。

  若選擇使用觀致5,則白天時長費為每分鐘0.2元,夜間每分鐘0.35元,里程費每公里1.3元。同時,用戶可選擇購買每小時2元的“無憂服務費”,根據聯動云租車的收費說明,該費用系用來承擔事故發生后的1500元車輛損失費及玻璃損失費。也就是說,在重慶,若新用戶租借一輛觀致5,行駛50公里,使用1小時,則需要花費80元左右。

  客服缺位

  在用戶投訴中,除了扣費和停車困難,客服缺位的投訴亦同樣顯目。有用戶稱曾因在微博渠道質疑自己的“違章違約金”來源而直接被聯動云租車官方微博拉入黑名單。“聯動云租車并沒有及時通知我有??畹氖慮?,我是自己去看了才知道,當時只是想知道200元違章違約金是怎么出來的,沒想到直接被聯動云租車官方微博給拉黑了”,一位來自福建的用戶對《投資者網》稱。

  同時,《投資者網》注意到,保險賠付款的遲到占據了投訴量的多數。用戶劉先生表示,自己在2月的時候墊付保險款,4月中旬接到保險公司已經結案的告知,但直至現在,聯動云租車仍回應稱 “財務正在核實,請耐心等待”,以致自己墊付的保險賠付款難以拿回。

  在客服以及保險賠付款問題上,聯動云租車負責人表示,由于保險需要先由保險公司走完流程之后,再由聯動云租車內部走流程,通常是在保險公司結算完成之后的7至15天內完成。但如果遇到個別案情比較重大復雜的,或者客戶提供的材料不全等情況,則可能會順延。

  此外,《投資者網》了解到,聯動云租車存在以租代購模式新車舊車混賣的問題。對于新舊混賣是否合理以及價格如何分布的問題,《投資者網》致函聯動云租車,截至發稿,暫未收到明確回復。

  在聯動云租車平臺中,新車顯示的價格為車企官方指導價,用戶可以選擇不同類型的以租代購,按時支付租金,使用汽車。

  平臺官網顯示,用戶可以使用“放心租”、“隨心租”、“靈活租”三種模式。工作人員告知《投資者網》,一般而言,用戶使用較多的是隨心租,即付首付先用一年,一年間按月付租金,最后付尾款進行購車。在這一年內,車輛保險金額已經分攤在租金中,《投資者網》按官方指導價格10.59萬元的觀致3進行計算,該車輛最終以11.5萬可購,而用戶需要注意的是,在這一年間,車輛的所有權仍為公司所有,在租賃過程中如果不想繼續使用或者無力還貸,或將面臨一定的賠付后果。

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